En el marco del Día Mundial del Cliente, que se celebra los 11 de septiembre con el objetivo de concientizar sobre satisfacer las demandas de los clientes, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) destacó que en lo que va de 2024 se lograron 155 conciliaciones de manera positiva, lo que marca aproximadamente un 45 % de expedientes iniciados y resueltos a través de una mediación entre el usuario afectado y la entidad de origen. De esta manera, el Municipio reafirma su compromiso en acompañar y asesorar a los vecinos de la ciudad, quienes aprovechan este servicio gratuito y lo valoran como positivo a la hora de gestionar una intermediación con empresas para garantizar derechos del consumidor.

Desde la dependencia municipal mencionada sostuvieron que desde el Gobierno de Junín, a través de una firme decisión del intendente Pablo Petrecca, todas las áreas trabajan para estar en cercanía del vecino, y la OMIC no es la excepción, sobre todo considerando que en estos días puntuales, las empresas, comercios y mercado en general, apuntan con su marketing a generar ventas, promociones y ofertas de consumo.

A propósito de esto, Alejandra Tomasone, titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, manifestó: “Para nosotros respaldar y acompañar a los vecinos y vecinas en este tipo de operaciones es muy importante, es un fuerte compromiso que tenemos desde esta oficina, y desde el Gobierno de Junín, una solicitud de nuestro intendente Pablo Petrecca, todas las áreas lo que queremos es estar cerca del vecino y poder asesorar e informar sobre diferentes cuestiones”.

“En esta oportunidad, en el marco del Día Mundial del Cliente, que se celebra cada 11 de septiembre, y donde las empresas apuntan con su marketing a generar ventas, promociones, ofertas, estamos alerta y en disponibilidad para quienes lo requieran, este es el punto fundamental, la atención al cliente, donde la publicidad a veces resulta o engañosa o las estrategias de marketing hacen que, dentro de lo que es la sociedad de consumo, el cliente quede expuesto y a veces, las respuestas no son favorables”, afirmó sobre el tema.

Seguidamente, Tomasone indicó que “desde OMIC estamos presentes para poder solucionar y llegar a un buen resultado para el consumidor, esta es la parte que siempre hay que estar protegiendo por esta asimetría del mercado con los productos y los servicios, en ese sentido es que nosotros queremos estar cerca del vecino y más que nunca, pudiendo hacerlo con un lugar físico donde el mismo tenga la oportunidad de acercarse, y pueda consultar y asesorarse, es por este motivo también redoblamos la apuesta y habilitamos el punto de atención de OMIC en Villa Belgrano, donde el horario de atención es de 8.30 a 13.30 horas”.

“Además de iniciar las denuncias de manera presencial, tienen la opción de hacerlo por la página de Gobierno de Junín, que quizá es mucho más práctica la manera digital, ingresan en la sección de servicios y en OMIC Resuelve, completan el formulario, adjuntando toda la documentación que se necesita para hacer el reclamo y después nosotros le trasladamos a la empresa o comercio que haya tenido o el incumplimiento o la falta de la entrega o lo que fuera, la inquietud, y tratamos de hacer una audiencia de conciliación”, explicó sobre el procedimiento que se lleva adelante.

Para cerrar, hizo referencia al convenio que existe entre el Gobierno de Junín y la Dirección Nacional y Provincial y detalló: “Esto llamado Ventanilla Única nos permite, que por ejemplo, si un vecino juninense se encuentra fuera de la ciudad y realiza una compra en otra provincia, que resulta fallida por motivos varios, se puede hacer el reclamo pertinente desde fue realizada dicha compra, se entra por Dirección Nacional justamente en Ventanilla Única y ellos nos derivan el reclamo acá, sumando esta, son 3 bocas en funcionamiento para que la gente se acerque, se pueda asesorar y reclamar sus derechos”.

En continuidad, Abril Valdéz, estudiante de Derecho y pasante de la Oficina Municipal mencionada, hizo hincapié en la documentación y resaltó que “es necesario que siempre tengan pruebas que los respalde, para que nosotros podamos ayudarlos, y de esa manera nos encargamos de actuar como intermediarios, es decir, somos el punto medio y de encuentro entre lo que es el denunciante y las empresas que brindan los servicios”.

“Actualmente mi rol es pasante, el Gobierno de Junín me dio la oportunidad de intervenir de cerca en estos casos, que son muchos, los vecinos y vecinas llegan a la OMIC, donde los asesoramos y acompañamos en este proceso de reclamo, es muy importante contar con un espacio en esta materia, que sea libre y gratuito”, señaló la joven pasante.

Por último, Gustavo Maccari, vecino juninense que fue asesorado y respaldado por la OMIC, contó sobre su experiencia y dijo: “Como vecino de la ciudad asistí en varias oportunidades a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, más de 5 veces llegue con diferentes reclamos, principalmente a empresas de proveedoras de servicios, a comercios, y en todos los casos me he sentido más que respaldado y gracias al personal de la oficina, los resultados fueron favorables”.

“Mi experiencia es totalmente satisfactoria, a través de la gestión de la oficina supieron asesorarme y acompañarme en este proceso, que muchas veces a algunos nos resulta un poco tedioso y no comprendemos cómo hacerlo, debo reconocer que en todos los casos yo había hecho los reclamos a las empresas en un primer momento y no lograba conseguir respuesta alguna”, señaló y luego continuó: “Días después, llegue hasta las instalaciones de la oficina y desde acá iniciaron el trámite correspondiente logrando una respuesta, es decir que, el pedido fue muy bueno y la gestión excelente porque se llegó siempre a cumplir con lo que se había solicitado”.

Por último, Maccari agradeció al Municipio por la posibilidad de contar con un lugar de resolución y valoró que “es muy gratificante sentirse respaldado total y absolutamente por una entidad de la cual todos los juninenses somos partícipes, no estamos solos, sobre todo en estos tiempos, que todo cuesta un poco más, a todos los vecinos y vecinas de la ciudad les recomiendo que si tienen algún inconveniente de esta índole, se acerquen a la OMIC, acá hay gente que respalda, de no haber sido por la participación de la oficina, seguramente los casos hubiesen estado cerrados, pero sin ningún resultado para favorable para mí”.